岗位职责：
1. 主要负责公司电商多平台在线解答客户的各类咨询问题，售前在线接待，以客户需求为导向，介绍商品特性并准确推荐给客户参考，消除疑虑，引导客户进行购买，促成交易。
2. 及时跟顾客进行沟通确认订单详情，追踪物流确保快递及时妥善送达。
3. 及时解决客户反映及投诉的问题，提供优质的售后服务，如退换、维修等处理。
4. 收集并反馈产品问题和客户需求，通过与用户沟通过程中，总结输出对销售提升、产品提升、流程优化等相关意见和建议，对电商运营提出合理化建议。
岗位要求：
1. 熟练运用旺旺，千牛等工具。
2. 打字速度60字/分以上，熟悉办公软件，耐心，细致，勤奋。
3. 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强。
4. 性格开朗积极向上，责任心强。主动团队合作具有进取精神。
5. 了解天猫及规则，熟悉天猫抖音后台及千牛系统，熟悉ERP流程。有天猫服装或内衣工作经验或有售后经验优先考虑。
6. 工作态度积极认真，办事有条理性，具有良好的服务意识跟理解能力，能独立完成售后工作。
